La SGP recherche un(e) chargé(e) d'exploitation bureautique et digital pour sa direction des système d'information (DSI) !

Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, où les collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines pilotent et coordonnent avec fierté les projets de transport de demain : le Grand Paris Express et les projets de Services Express Régionaux Métropolitains. 

Vous assurez l’exploitation, le maintien en condition opérationnelle des équipements de son périmètre. Vous êtes le référent technique des différentes solutions auprès des utilisateurs et des prestataires, tout en contribuant à leurs optimisations.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

S’assurer du suivi de l'exploitation et du fonctionnement des différents services bureautiques et digitaux

• Gérer opérationnellement les marchés liés aux équipements bureautiques et digitaux et à leur exploitation.
  o Coordonner les interactions entre les différents sous-traitants ;
  o Diagnostiquer in situ et/ou à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel. Avoir une capacité d’analyse rapide ;
  o Être impliqué dans la résolution des incidents critiques, complexes, VIP et sur les projets ;
  o S’assurer du suivi et de la bonne tenue des stocks ;
  o Gestionnaire de flotte mobile ;
• Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des équipements liés à l’environnement de travail utilisateur :
  o S’assurer du bon fonctionnement, ainsi que du « MCO » des espaces de travail collaboratif au sein des locaux de la SGP ;
  o Garantir et participer à la mise en œuvre de la maintenance préventive et curative ;
  o Garantir le niveau de service et de qualité des équipements connectés au SI ;
  o Gérer le parc informatique et logiciel, en veillant à optimiser les coûts, en conformité avec les référentiels de sécurité ;

Reporting sur les activités

• Proposer des plans d’amélioration technique / organisationnel en s’appuyant des tableaux de bord permettant d'assurer la qualité de service ;
• Suivre le backlog ;
• Assurer un reporting hebdomadaire auprès du responsable de domaine ;
• Assurer le suivi des différents prestataires sur la partie exploitation, demandes et projet

Pilotage

• Challenger et piloter également l’infogérant d’un point de vue technique
• Participer aux différents comités hebdomadaires technique ;
• Veiller à la mise en œuvre des contrats de services de maintenance des équipements (suivi RMA etc.) ;
• Superviser les indicateurs lié au actions technique et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
• Faciliter la collaboration entre les équipes de support N1 et N2/N3 ;
• Gérer les achats liés aux matériels et logiciels, respecter les budgets et passer les commandes nécessaires ;
• S’assurer de la rédaction de la mise à jour et de la validation des documentations technique et des guides utilisateurs.

De formation Bac+2/3 en informatique type BTS / DUT / Licence, vous avez une expérience minimum 5 ans.

De plus, vous justifiez des compétences techniques suivantes :

• Connaissance approfondie des équipements bureautiques (postes de travail physique et virtualisés, terminaux mobiles et tablette (Ios), etc.), et de
  Connaissance approfondie des équipement digitaux (outil de réservation de ressource, salle de visioconférence, système de projection etc.)
• Maitrise des pratiques ITIL (diagnostic, incidents et problèmes, bonnes pratiques etc.)
• Pratique du suivi-reporting
• Connaissance des outils d’ITSM
• Maîtrise de l’environnement Windows et O365
• Connaissance du réseau et de la sécurité
• Bonne connaissance du système de Visio Polycom
• Certifications Extron appréciées.
• Maîtrise de l’anglais technique

Enfin, vous êtes motivé(e) par le projet du Grand Paris Express, vous comprenez la nécessité du travail en équipe, au sein de votre unité comme entre directions, et saisissez l’importance de vos missions pour la réussite du Grand Paris Express.
Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e) dans la conduite des missions qui vous sont confiées, rejoignez-nous, vous répondez parfaitement à nos valeurs : exigence, responsabilité, ensemble !